Häufig gestellte Fragen

Ich habe gerade eine Bestellung aufgegeben – wann wird sie versendet?
Wir bemühen uns immer, Ihre Artikel so schnell wie möglich zu versenden. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung vor dem Versand 4–7 Werktage in Anspruch nehmen kann. Die durchschnittliche Versandzeit beträgt 15–21 Werktage.

Die Track-&-Trace-Nummern werden innerhalb von 3–5 Tagen nach dem Versand der Bestellung aktiviert und aktualisiert.
Falls Sie nach 7 Werktagen noch keine Track-&-Trace-Nummer erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: info@katheklara-innsbruck.at

Ich bin mit meiner Bestellung nicht zufrieden – kann ich sie zurückgeben? Und was ist, wenn es ein Problem gibt?
Wir bieten eine 100% Zufriedenheitsgarantie, falls das Produkt defekt oder beschädigt ist. Sie haben 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollständigen Betrag Ihres ursprünglichen Einkaufs zurück. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Namen und Ihre Bestellnummer im Rücksendepaket anzugeben.

Bitte beachten Sie: Wenn das Paket noch unterwegs ist, müssen Sie zunächst warten, bis es zugestellt wurde, und es anschließend zurücksenden, bevor wir eine Rückerstattung bearbeiten können.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren. Nach diesem Zeitraum wird die Bestellung bearbeitet und für den Versand vorbereitet, sodass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.

Falls Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie dennoch unser einfaches Rückgabeverfahren nutzen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Ich habe eine falsche Adresse eingegeben – was kann ich tun?
Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben haben oder Ihre Daten automatisch falsch übernommen wurden, können Sie ganz einfach auf die Bestellbestätigung antworten und uns die richtige Adresse mitteilen.

Sobald Sie bemerken, dass die Adresse nicht stimmt, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich unter info@katheklara-innsbruck.at. zu kontaktieren.

Wenn Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung informieren, können wir die Adresse in der Regel problemlos anpassen. Erfolgt die Mitteilung über die falsche Adresse später als 24 Stunden danach, ist keine Rückerstattung möglich.

Wie lange dauert der Versand?
Die Versandzeiten können variieren, da wir weltweit aus verschiedenen Logistikzentren versenden – abhängig von Ihrem Standort. Im Durchschnitt beträgt die Versanddauer 15 bis 25 Werktage.

Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird – können Sie mir helfen?
Natürlich! Wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@katheklara-innsbruck.at und wir helfen Ihnen bestmöglich weiter.

Wir erhalten täglich sehr viele E-Mails. Für eine raschere Bearbeitung empfehlen wir Ihnen, Ihre Bestellnummer anzugeben und das Problem so genau wie möglich zu beschreiben.